Las empresas buscan "Conocer y escuchar" a los usuarios. Esas dos palabras resumen el tipo de vínculo que las empresas construyen con sus clientes en las redes sociales. Desde cierto punto de vista, nunca fue tan fácil para los departamentos de marketing saber qué es lo quiere la gente: en las comunidades virtuales las personas recomiendan o critican cosas, cuentan qué compraron y qué no,
dicen qué temas les interesan y cuáles les son indiferentes.
Qué buscan los usuarios en las redes sociales?
1- Los usuarios entran en estas redes para tener acceso a la “interacción social”. Las conversaciones entre los usuarios tienen ahora una riqueza de lenguajes nunca vista. Un usuario puede cambiar su estado, publicar una imagen, vídeo, texto, enlace, enviar un mensaje instantáneo, enviar un correo electrónico, marcar o comentar publicaciones propias o de amigos, jugar con amigos (y desconocidos), etc.
2- Una vez que el usuario está dentro de la red social, se le plantean dos usos más: “ocio y entretenimiento” y “utilidad práctica”. Conectado con el punto anterior, ver un vídeo publicado por un amigo o jugar con alguien, ofrece entretenimiento. Cada vez más, las marcas están explotando esta veta, patrocinando juegos y aplicaciones de entretenimiento o desarrollándolas directamente con sus propias promociones. (ejemplo de algunas marcas que estan presentes en aplicaciones de juegos en Facebook: http://apps.facebook.com/trv-el-nuevo-j-bnqc/?target=home , http://apps.facebook.com/ceodream/ )
En función de la personalidad de cada usuario, estos dos usos irán cobrando peso hasta llegar a ocupar un papel parecido al de la interacción social.
La estrategia de las marcas:
A nivel estratégico, lo primero que tienen que hacer las marcas es mirar a los ojos al usuario ya que éste será su partner… o no. Tienen que asumir que el escenario ha cambiado, los que eran espectadores ahora son actores, y hablarán de su marca tanto si están en las redes sociales como si no.
Tienen que entender que el contexto ha cambiado.Aprender los nuevos lenguajes para expresar su mensaje.
Para comprender como comunicar un mensaje, y a que publico diriguirse y de que forma, las marcas se valen de las siguientes características que les brindan las redes sociales:
1- Perfiles. Esta es una herramienta disponible en cualquier red social. con ella pueden analizar los gustos y preferencias de cada usuario individualmente, asociarlas con su grupo de amigos, comunidades, etc.
2- Grupos, páginas, eventos o aplicaciones. No todas estas piezas están disponibles en todas las redes y sus características, en caso de estar disponibles, varían de unas a otras. La pieza que da más juego es la aplicación porque deja la libertad máxima para la creatividad. Hay que asegurarse de que las aplicaciones ofrecen al usuario lo que éste busca: Interacción social, entretenimiento/ocio y utilidad
práctica.
Facebook 
El mecanismo se reduce a una simple ecuación de referencia: si Lionel Messi aparece en televisión con el torso desnudo exhibiendo sus abdominales y disfrutando una bebida fría y refrescante, probablemente muchos jóvenes seguidores se vean influenciados a consumir ese producto.
Eso lo comprendió Facebook, la red social más utilizada del momento, que tomó aquella lógica al presentar en sociedad su nuevo sistema de publicidad. Aunque la estrategia publicitaria tiene varios flancos, la novedad más importante es que los usuarios del sitio verán anuncios relacionados con las actividades de sus contactos en este portal o en otras páginas de la red. Por ejemplo, si un usuario compra una prenda de vestir, ya sea en otro portal de Internet o en la página de la empresa dentro de Facebook, sus contactos recibirán un mensaje para informarles de esa compra y un anuncio de la empresa de indumentaria.
Los interrogantes que se erigen son varios: ¿reaccionarán negativamente los usuarios al aumento de la oferta publicitaria? ¿Seguirán las recomendaciones de sus amigos sobre los que éstos consumen? entre otros.
Un ejemplo de marca: Sony Ericsson
La empesa de celulares Sony Ericsson esta muy presente en todo lo que son Redes sociales. Aprovechando todas las facilidades para analizar al público, esta empresa llama la atencion de su público organizando concurso mediante estas redes, patrocinando sus productos nuevos con su informacion y promociónes, entre otras cosas.
Esta marca puede encontrarse en Facebook y en Twitter. Podemos observar como su página principal nos redirecciona a la oficial de cada país. Se observan algunos concursos (cambiar el color del logo, o el fanático de la marca del mes, etc). Tambíen, en cada sitio observamos un link directo a su página oficial.
